護(hù)理管理者之傾聽(tīng)技巧：

　　1、嘗試了解上級(jí)、下屬的談話內(nèi)容，必須聽(tīng)完談話內(nèi)容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實(shí)，了解對(duì)方真正談話的意圖，以對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)探討談話的內(nèi)容。如管理者在與下屬進(jìn)行溝通的過(guò)程中，首先做到了解對(duì)方的工作能力、技術(shù)專長(zhǎng)、理想追求、思想情緒、性格特點(diǎn)、工作生活中的困難與苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)看待問(wèn)題。

　　2、面對(duì)面正視談話的對(duì)方，表示樂(lè)意傾聽(tīng)，并輔以面部表情，以點(diǎn)頭、微笑、嗯、哼聲等表示贊同、支持、激勵(lì)，不可任意中斷或顯示出不耐煩，觀察對(duì)方的一舉一動(dòng)，這也體現(xiàn)出對(duì)上級(jí)、下屬的尊重。