該理論提出，所有的行為都是溝通，溝通是人類互動中的信息部分。個人通過溝通形成人際間，乃至社會的復雜超系統。有效的溝通是實現優質護理的前提，通過溝通，人與人之間可以相互影響，除了要注重護—患之間的溝通外，還應全面考慮護—護、護—醫、護士—家屬等之間的溝通。

　　要使溝通有效，達到交流的目的，應注意以下五點：

　　①全神貫注：在交流時護士要把全部注意力放在對方，讓病人感到親切和信任，同時要注意病人的環境、體位，有無身、心的不適等，護士最好也坐下，目光平視，并注意觀察病人的反應。

　　②談話要適度：一次不可同時提出幾項問題，否則，接受者無法抓住重點來答復，在交談中要有間隙，不宜過急，讓病人有時間思索及理解。

　　③注意傾聽：交談時必須聽清病人在談什么，作為護士，如何在提問或回答雙方交流的關系如何？如病人對某問題有顧慮，有時因太累不愿再談，則護士可中止或將話題轉為其他。

　　④注意收集反饋：無論是語言的或非語言的信息均要注意收集，一般非語言信息更為真實，護士在溝通過程中也要用語言信息如“是”或非語言信息如點頭以表示接受。

　　⑤對病人同情而體貼：護士要能體貼病人的痛苦與需要，在交流中分享病人的感情。要設身處地為病人著想，談話聲調要溫和，詞句要清楚，內容簡明扼要，讓病人容易接受，并愿把心中的話講出來。